新媒体环境下政府危机公关的原则包括



新媒体环境下政府危机公关原则

1、及时回应与诚信沟通

政府危机公关的核心要点是要及时回应和诚信沟通。在新媒体环境下，信息传播速度很快，政府需要及时响应公众、媒体和网络的关切，制定应对措施并及时发布。同时，政府部门在危机应对过程中应坚持诚信沟通原则，树立“主动公开、透明度、公正性、信用性”的危机公关形象。若政府部门淡化或隐瞒事实，将导致公众对政府形象的严重损失。

在公关中，诚信是最基本的要求。政府部门应当积极构建双向沟通平台，引导公众和媒体进一步增强对政策和法规的了解，以免造成不必要的沟通障碍。

2、主动透明与协调应对

主动透明和协调配合是政府危机公关的两个重要原则。政府部门需对外界透露医疗资源、疫情隔离措施等信息，并要求全员全程配合做好危机管理预备工作。

政府应当设立专门的危机公关部门，集中处理和协调危机应对工作。建立“全員危機管理体系”。国家和地方政府应落实地方分级管理原则，实现分层负责、精准施策，保障人民群众生命安全。

3、正面引导与人性化关怀

政府在处理危机公关时，应简单易懂的信息传令，将复杂的事件切割成易于处理的部分，或是详细解释相关政策和措施。同时，要采取积极的方式，提醒公众采取相应的防护措施，释放出细致入微、人性化关怀的政府形象。

政府部门應同時對千方百計為防控疫情而努力工作的醫護人員等應急人員和志愿者給予圆满回饋，包括：“關心問候、工作獎勵”等，切实形成关怀的“人性化公关”形象。

总结

政府危机公关的成功，关键在于及时回应和诚信沟通、主动透明和协调配合、正面引导和人性化关怀。在此基础上，政府部门应构建双向沟通平台，实行全員危機管理，提高政府部门公开透明度和危机管理能力。

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