新媒体时代公关危机应对策略(新媒体时代民航公共关系危机应对策略)



新媒体时代下，公关危机应对策略

1、准备阶段

在公关危机产生之前，企业应该进行事先的准备，建立完善的危机预警机制，加强内部管理，加强产品质量监管，这些都有助于减少危机发生的概率。另外，企业还应该建立公关危机应对预案，明确危机处理责任人，做好危机处理的准备工作。

在准备阶段，企业还应该加强对新媒体的监测，及时发现可能存在的问题，并且对可能的问题进行预警，以便在危机发生的时候能够更快地做出反应。

2、危机应对阶段

在公关危机发生后，企业要迅速采取行动，并且要做出公开透明的回应。如果危机的原因是企业的某些行为或者言论引起的，那么企业应该及时承认错误，并且向受影响的人或者群体道歉，并且采取相应的措施来弥补受影响方的损失。

在危机应对的过程中，企业还应该及时与受影响的人或者群体进行沟通，并且为其提供帮助。同时，企业应该采取一些积极的措施，如赠送优惠券、延长产品保修期限、提供免费服务等来缓解受影响方的情绪。

3、危机后期阶段

在危机处理的后期，企业还需要对自身进行总结和反思，找出导致危机的原因，并且制定相应的改进措施，以避免类似问题的再次发生。另外，企业还应该加强与受影响的人或群体之间的沟通，以恢复公众对企业的信任。

企业还可以将发生过的危机作为一个契机，借此促进品牌升级和品牌形象的提升。通过采取一些有创意的措施，如与慈善机构合作、开展公益活动、推出新品等，来弥补危机造成的损失。

总结：在新媒体时代，公关危机的产生与传播速度越来越快，企业应该加强公关危机的预防和处理，做好危机应对准备工作，并且在危机发生后及时做出公开透明的回应，积极采取措施来维护企业的形象和信誉。

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