新媒体危机公关怎么开展的(新媒体传播与危机公关执行)



新媒体危机公关怎么开展？

1、新媒体危机公关的背景与概念

随着信息技术的日新月异，新媒体已经深度渗透到人们的日常生活之中，网络舆论的发酵速度越来越快，进一步加剧了企业面对危机时的压力。新媒体危机公关的核心在于正视危机并及时处理，恰当应对舆论压力，维护品牌形象和声誉。

2、新媒体危机公关的准备工作

预防危机是最好的挽救，提前做好公关准备工作是解决危机公关的重要途径。在此基础上，企业需要合理制定危机预案，及时收集与分析不良情况，了解顾客舆论和危机发生的原因以及影响。同时，对关键岗位员工要定期进行危机应对培训，增加企业的应对能力。

3、新媒体危机公关的应对策略

企业在应对危机时要统筹好面对危机的不同环节。首先应发表公开声明，并对舆论做出解释，并及时采取有利于企业的整改和措施。第二，积极回应社会关切问题，通过第一时间回应，表明企业负责任的形象；第三，加强与舆论媒体的沟通，及时发布信息，减少不良消息的传播。最后，企业需要加强品牌管理，挖掘品牌的优势潜力，提前做好危机管理，预防危机的发生。

4、新媒体危机公关的案例分析

以上思路尤其的适用于三只松鼠、星巴克、好邻居等企业的应对危机。例如：三只松鼠涉及到核桃夹杂异物事件，及时向客户道歉以及进行公开声明，并且通过放弃兴趣维护企业的口碑。通过用短短几天时间通过新媒体平台修复口碑，并且及时发表处理看法受到广泛的认可。在此过程中，三只松鼠通过进行公关危机管理，成功地避免了危机

总结：新媒体危机公关并不是一件力所能及的事情，需要企业高度重视，定期进行危机应对培训，从根本上加固防线，进行潜在危机监测与分析，并积极跟进处理，最终加强品牌管理，实现品牌持续发展。

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