危机公关的效果评估(企业危机公关的效果应如何评估)



危机公关的效果评估

1、评估方式

危机公关效果的评估方式包含直接评估和间接评估。直接评估重点在于危机公关事件的解决程度，包括解决效率、公众信任度、形象恢复度等。间接评估则依赖危机公关事件后的直接或间接影响，如收入、客户留存率、市场份额等。

另外，在评估危机公关效果时，需要重点关注以下几个指标：公众态度、媒体关注度、社交媒体曝光度、声誉等级、排名和业务成效。

2、评估流程

危机公关效果的评估流程包括四个步骤：媒体追踪、危机应对、效果评估和总结分析，其中最重要的环节是效果评估。

在评估流程中，需要制定细致的问卷或调查表，针对受调查者的契机、市场竞争状况及影响等，收集用户反馈和意见，然后基于收集到的数据进行分析，对危机公关效果进行评估。

3、评估标准

危机公关效果评估标准应该包含行业标准、企业管理标准和事件特定标准。企业可以比较自身和其他企业的业务指标，例如，客户满意度、品牌影响力、市场份额等，从而得出危机公关效果评估标准。

此外，评估标准要根据不同的危机类型制定，如果是金融危机，则关注金融市场及其影响；若是产品质量问题，则关注市场份额和口碑变化。

4、评估工具

评估工具应包含文本分析、调查问卷和原始数据分析。文本分析用于分析评估结果的文字描述，调查问卷用于定量评估，原始数据分析则是为了得出更加准确的结果。

在运用工具时，需同时考虑效果评估所得出的结果，以及需要采取的改善措施。

总结：危机公关效果评估应该从评估方式、评估流程、评估标准和评估工具四个方面着手，用数据进行评估，依此进行调整，从而迅速恢复企业形象，重建公信力，维护好企业整体形象及品牌形象等基本要求。

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