危机公关培训内训课程内容怎么写



危机公关培训内训课程内容怎么写？

1、危机公关基础知识

危机的种类和危机公关的定义及重要性；

危机公关的应对原则和处理流程；

危机公关的四个阶段，即危机前、危机期、危机后和危机预防；

危机事件的组成，危机事件的预警和评估，危机预警的信号和危机评估的标准；

2、危机公关的实践技能

危机公关策略的制定和执行，包括危机处理方案、预案、应急预案；

具体的危机公关处理技巧和方法，如信息获取和采集技巧、舆情监控分析技巧、应急处理技巧等；

危机公关的团队建设和管理，包括团队的组织模式、协作机制和角色分配，以及人员培养和选拔等方面；

3、危机公关案例分析

通过实际案例的分析，掌握危机公关处理策略、技巧和方法；

案例分析包括国内外著名的危机公关事件，如三鹿奶粉事件、美国伯克利核事故、卡塔尔航空事件、三星Note7手机爆炸等；

通过案例分析，总结危机公关的经验和教训，明确正确处理危机事件的原则和策略。

总结

危机公关内训课程的内容一定要体现实际操作和技能培养，学员与讲师之间的互动和案例分析都是必不可少的环节。只有不断的实践和探索，才能提高危机公关应对的能力和水平。

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